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よくあるご質問

サービス Q&A

オンラインショップについて

ご注文について
  1. Q1.オンラインショップ(ライスパワーショップ)の注文の仕方が分かりません。
    回答

    オンラインショップでの商品購入の流れは「ご注文の手順」にてご案内しておりますので、ご参照ください。

    オンラインショップご注文の手順はこちら

    ご注文は、オンラインショップ以外にもお電話・FAX・ハガキからご注文いただけます。

    お電話・FAX・ハガキのご注文方法はこちら

  2. Q2.オンラインショップ(ライスパワーショップ)で注文した内容を確認したいのですが・・・
    回答

    ログイン後、マイページ・注文履歴をクリックいただくと過去にオンラインショップでご注文いただいた注文履歴が表示されます。

    マイページ・注文履歴の詳細

  3. Q3.注文内容を変更・キャンセルすることはできますか?
    回答

    発送手配の完了していない商品の変更・キャンセルは可能です。お電話にて早めにご連絡お願いします。
    ※発送手配の完了している商品の変更・キャンセルは、往復の配送料をいただくようになりますので予めご了承ください。

    お電話でのご連絡先

お届けについて
  1. Q1.商品はいつ頃届きますか?
    回答

    お届け日のご指定がない場合、ご注文日から約3〜5日前後でお届けいたします。
    ※日・祝日・年末年始などの休日をはさんだり、遠方の地域へのお届けの場合、上記日数よりも遅くなる場合がございますので予めご了承ください。

  2. Q2.お届け日、時間を指定したいのですが…
    回答

    ご希望の日時に商品をお届けいたします。「配達希望日指定」及び「お届け時間帯指定」よりご希望のお届け日時を選択してください。
    配達時間帯 午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
    ※お支払い方法、配送方法により、一部配達日時のご指定ができない場合もございますので予めご了承ください。

  3. Q3.送料はかかりますか?
    回答

    ・1回のご注文金額が5,400円(税込)以上の場合は、送料無料です。
    ・1回のご注文金額が5,400円(税込)未満の場合は、全国一律648円(税込)をいただきます。
    ・2,000円(税込)未満のトライアル商品1個のみの場合、送料無料でメール便にてお届けいたします。
    ※ポイントやキャンペーンをご利用などでお値引がある場合は、お値引後の金額が送料の対象金額となります。
    ※初めてのご注文時にトライアルをご注文いただいた場合は、ご注文金額に関わらず送料無料でお届けいたします。

  4. Q4.配送状況の確認はできますか?
    回答

    オンラインショップでご注文の場合、出荷完了メールにお荷物お問い合わせ番号をお知らせいたしますので、ヤマト運輸のホームページにて配達状況をご確認いただけます。

    ■ヤマト運輸:http://www.kuronekoyamato.co.jp

  5. Q5.お届け先を変更したいのですが…
    回答

    発送手配の完了していない商品の変更・キャンセルは可能です。お電話にてお早めにご連絡をお願いいたします。
    ※発送手配の完了している商品の変更・キャンセルは、場合によっては往復の配送料をいただくようになりますので予めご了承ください。

    お電話でのご連絡先

  6. Q6.配達時に不在の場合はどうすればいいですか?
    回答

    ご不在時に商品をお届けにあがった場合、運送会社より不在票を入れさせていただきます。不在票記載の連絡先へ再配達をお申し付けくださいませ。

  7. Q7.海外への発送はできますか?
    回答

    日本国内のみの発送となり、海外へのお届けはお受けいたしておりません。

  8. Q8.ギフト対応はしていますか?
    回答

    ご登録住所以外へのお届けの際、送り先へ金額がわからないようにお届けをしたい場合にご利用ください。
    ※ギフト先へ「金額表示のされていない明細書」を商品といっしょにお届けいたします。ご注文者様へは「金額・ポイントが記載された納品書」を後日別便にてお届けいたします。

    ギフト配送について

お支払い方法について
  1. Q1.お支払い方法は何がありますか?手数料はかかりますか?
    回答

    お支払い方法は、代金引換、クレジットカード、コンビニ/郵便/モバイル決済がございます。
    お支払いにかかる手数料は全て当社が負担いたします。
    ご注文内容によってはお選びいただけないお支払方法がございます。
    詳細につきましてはお支払い方法をご参照ください。

    お支払い方法詳細

  2. Q2.クレジットカードで支払いはできますか?
    回答

    クレジットカードでのお支払いは可能です。ご利用いただけるカード、お支払い回数につきましてはお支払い方法をご参照ください。

    お支払い方法(クレジットカード)詳細

  3. Q3.クレジットカード決済は安全ですか?
    回答

    ライスパワーショップでは、大切なお客様の情報を守るためSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安心してご利用ください。

    Norton SECURED

    SSL(Secure Sockets Layer)とは、ウェブサイトで入力する住所・氏名といった個人情報やクレジットカード情報などを暗号化し、安全に送受信する技術です。

  4. Q4.コンビニ/郵便振替での支払いは、先払いですか?後払いですか?
    回答

    後払いになります。
    商品発送時に納品書兼用の払込用紙を同封しておりますので、商品到着後、10日以内にお支払ください。
    (従来までの「先振込(郵便)」はご利用できなくなりました。)

  5. Q5.携帯電話からの支払いもできますか?
    回答

    払込用紙に印字されている二次元コード(QRコード)、バーコードを携帯電話で読み込むことにより、お支払いできるサービスがご利用いただけます。
    以下の各種決済方法でお支払いいただけます。
    ・楽天Edy
    ・モバイルバンキング
    ・ジャパンネット銀行
    ・楽天銀行

    ※楽天銀行は、現在スマートフォンには対応しておりませんので、ご了承ください。

    お支払い方法(モバイル決済)詳細

  6. Q6.払込票を紛失したのですが、再発行はできますか?
    回答

    再発行を承ります。
    フリーダイヤル(0120-73-4141)にて直接当社までご連絡ください。

  7. Q7.領収証の発行はできますか?
    回答

    領収証の発行は、お支払い方法により対応が異なります。下記をご参照下さい。

    ■代引の場合
    ヤマト運輸が発行する「送り状控え」と兼用の「代金引換額領収証」を領収証とさせていただきます。

    ■クレジットカード払いの場合
    各カード会社から発行される「ご利用明細書」を領収証とさせていただきます。

    ■コンビニ/郵便振込の場合
    コンビニエンスストアまたは郵便局・ゆうちょ銀行でお振込みされた際に、お客様控えとして受領される「受領証」を領収証とさせていただきます。

    ■モバイル決済の場合
    領収の控えがございませんので、お電話にて当社にご連絡いただければ、別途領収証を発行させていただきます。

返品・交換について
  1. Q1.返品、交換をしたいのですがどうしたらいいですか?
    回答

    返品・交換される場合は、まずは当社までご連絡くださいますようお願いいたします。

    返品交換について

    お電話でのご連絡先

    ※ご使用になられた商品や、商品到着後10日以上経過した商品は、返品・交換できませんのでご容赦ください。
    ※お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料は及び手数料等をお客様のご負担とさせていただきます。
    ※配送ミス、破損など当社理由の場合、返品・交換の際の返送料は当社が負担いたします。

  2. Q2.開封または、使用した商品も返品・交換はできますか?
    回答

    開封またはご使用になられた商品は返品・交換できません。

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